Questions fréquentes
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Comment puis-je souscrire en ligne sur la plateforme ?
Vous pouvez souscrire en ligne en créant un compte mutualiste sur notre plateforme et en suivant les instructions pour choisir votre offre d'acquisition de kits informatiques.
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Comment puis-je suivre l'évolution de mes dossiers une fois que j'ai souscrit ?
Une fois connecté à votre espace mutualiste, vous aurez accès à un tableau de bord où vous pourrez suivre l'évolution de vos dossiers en temps réel.
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Puis-je modifier mes dates de rendez-vous pour la remise du kit informatique ?
Oui, vous pouvez modifier vos dates de rendez-vous depuis votre espace mutualiste en accédant à la section dédiée à la gestion des rendez-vous.
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Combien de fois puis-je souscrire à une offre d'acquisition de kits informatiques ?
Vous pouvez souscrire à autant d'offres d'acquisition de kits informatiques que vous le souhaitez depuis votre espace mutualiste.
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Puis-je modifier les caractéristiques de mon kit informatique après avoir souscrit en ligne ?
Oui, vous pouvez modifier les caractéristiques de votre kit informatique tant que votre souscription n'a pas encore été validée. Veuillez contacter notre service client pour toute modification.
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Que faire en cas de problème avec mon kit informatique ?
En cas de problème avec votre kit informatique, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et des instructions sur la procédure à suivre pour résoudre le problème.
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Puis-je bénéficier d'une assistance technique pour l'installation de mon kit informatique ?
Oui, nous offrons une assistance technique pour l'installation de votre kit informatique. Veuillez contacter notre service client pour planifier une assistance
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Quels sont les documents nécessaires pour récupérer mon kit informatique ?
Vous devrez présenter une pièce d'identité valide ainsi que toute autre documentation requise lors de la récupération de votre kit informatique
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Comment puis-je contacter le service client de la MADMOSS pour obtenir plus de détails ?
Vous pouvez contacter notre service client en utilisant les coordonnées fournies sur notre plateforme ou en utilisant le formulaire de contact disponible depuis la page "Contacts"
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Est-ce qu'une tierce personne peut récupérer le kit informatique à ma place ?
Oui, une tierce personne peut récupérer le kit informatique pour vous, mais elle devra fournir une autorisation signée de votre part ainsi que ses propres pièces d'identité pour des raisons de sécurité.
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Puis-je annuler ma souscription en ligne ?
Oui, vous pouvez annuler votre souscription en ligne à tout moment avant la validation finale de votre demande. Une fois la souscription validée, veuillez contacter notre service client pour toute demande d'annulation.
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Comment puis-je savoir si ma souscription en ligne a été validée ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que votre souscription en ligne aura été validée avec succès
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Quelles sont les garanties associées au kit informatique ?
Tous nos kits informatiques sont couverts par une garantie standard. Les détails de la garantie seront fournis avec votre kit informatique.
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Comment puis-je suivre mes prélèvements mensuels ?
Vous pouvez suivre vos prélèvements mensuels en accédant à votre espace mutualiste et en consultant la section dédiée à la gestion des paiements
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Puis-je modifier mes informations personnelles après avoir créé mon compte mutualiste ?
Oui, vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en accédant à la section dédiée à la gestion du compte dans votre espace mutualiste
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Comment puis-je accéder à mon espace mutualiste après avoir créé mon compte ?
Vous pouvez accéder à votre espace mutualiste en vous connectant à notre plateforme avec les identifiants que nous vous avons transmis par mail lors de votre souscription
